学员投诉管理制度

1、为保障学员合法权益，整顿行业作风，改善服务态度，提高服务质量，特制定本制度。
     2、投诉分为：电话投诉、网络投诉、意见箱投诉，也可以直接向学校领导或主管部门投诉。
     3、学校在报名处和训练场明显位置，公开投诉电话并设置意见箱。由专人管理，定期启送有关部门处理。
     4、学员在培训期间，如发现违规收费、教练员或教学管理人员以教学为名吃拿卡要行为、违反培训管理规定减少训练项目剋扣培训学时等行为，可以选取任一方式向学校领导或主管部门投诉。
     5、学校接到设诉或上级主管部门转来投诉后，必须认真核实情况，如投诉属实，按有关规定处理，并采取相应补救措施。
     6、自接到投诉之日起，5个工作日内给投诉者明确答复。